東京「カスハラ防止条例」制定へ　恫喝や逆ギレ、土下座の強要も…店員守る“自衛策”【グッド！モーニング】(2024年2月21日) -芸能ニュース/炎上まとめ

■恫喝や逆ギレ…土下座の強要も

客
「裏にいるだけでさ！何にもしないでさ！荷物も運ばないでさ！」

　ホテルのスタッフが荷物を運ばなかったことに腹を立て、恫喝（どうかつ）したうえ、土下座を強要する客。スーパーのレジでは、コロナ対策の飛沫（ひまつ）防止シートを引きちぎります。

客
「これが邪魔で仕方ない」

NoハラスメントYouTube
「この役立たずが。客に向かってなんだ、その態度は」

　客が理不尽なクレームや暴言を繰り返したり、度を超えた謝罪を要求したりするカスハラ。街でも、被害を訴える声が多く聞かれました。

カフェ店員（20代）
「フラペチーノを売っているけど、『ほっといたら溶けた』みたいに言われて。『そりゃ溶けるだろ』みたいな」

ネットカフェ店員（20代）
「個室の中にテレビあるんですけど。テレビをひっくり返して、お経を唱えるおばあちゃんがいて。うるさかったので、注意しにいったら、逆ギレされました」

■制定なら全国初　罰則なしの見通し

　こうした状況に、東京都の小池百合子知事が新たな方針を示しました。

小池知事
「カスタマーハラスメントが都内企業においても、深刻化しています。現場において、よりどころを持って対応できますよう、独自に条例化の検討を進めます」

　条例が制定されれば、全国で初めて。カスハラが許されないことを周知し、具体的な禁止行為を示す方針ですが、罰則は設けられない見通しです。

　そんななか、すでに独自の取り組みで、カスハラを減らすことに成功している弁当店がありました。

■店内映像をライブ配信　効果は…

　サービス業を中心に、近年問題となっているカスハラ。酔った客が投げつけたのは現金です。

客
「いいよ、呼べよ、警察を早く」

　それ以外にも…。

キッチンDIVE 亀戸店　伊藤慶店主
「店員にうざがらみをしちゃうとか、現金を投げつけちゃったりとか。お弁当をダメにしたりとかは、過去にありました」

　そこで、店が取った対策は、店内映像のライブ配信。効果はてきめんで、被害はほとんどなくなりました。

　店は条例制定の動きを歓迎しています。

伊藤店主
「カスタマーハラスメント条例みたいなものができることによって、他のお客さんを守る。店員を守るという意味で、非常に助かります」

（「グッド！モーニング」2024年2月21日放送分より）
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